CorporatieGids Magazine

SEPTEMBER 2026 I 29 28 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE gebruik om teksten en formulieren op de website begrijpelijker te maken voor mensen die moeite hebben met lezen. Het voordeel van digitale teksten is ook dat je deze makkelijk kunt laten vertalen voor mensen met een andere taalachter- grond. Digitale teksten zijn om deze redenen echt veel makkelijker dan teksten op papier. En als een huurder iets minder digitaal vaardig is, dan kan hij of zij altijd met een collega contact opnemen. Is een huurder juist zeer digitaal vaardig, dan biedt digitalisering veel voordelen omdat deze huurder ook buiten kantooruren zelf zaken kan regelen.” Techniek en mensen “Bij het inrichten van selfservicescenario’s kijk ik altijd vanuit het bewonersperspectief én hoe collega’s ermee moeten werken,” gaat Fleur verder. “De grootste uitdaging daarbij is om het technische proces aan te laten sluiten bij het klant- proces, onze manier van werken en onze kernwaarden: menselijk, oplossingsgericht en samen. We werken bij dit digitaliseringsproject samen met Embrace dat veel kennis en ervaring heeft om processen digitaal in te richten en bewoners via het huurdersportaal zaken te laten regelen. Deze samenwerking verloopt vooral als een goede wissel- werking tussen de proceskennis van Woonconcept en de technische mogelijkheden van het platform. Daarnaast kunnen we met Embrace inhoudelijk sparren en ook dat is voor ons heel waardevol.” Ideale beeld digitalisering Op het gebied van digitalisering heeft Fleur zeker nog wensen. Fleur: “Mijn ideale beeld is dat bewoners steeds meer inzicht krijgen in hun eigen zaken. Niet alleen meldingen doen, maar ook nog eenvoudiger de voortgang volgen, documenten terugvinden, afspraken beheren en relevante informatie automatisch ontvangen. Daarbij blijft de bewoner altijd de regie houden hoe hij contact wil hebben met Woonconcept. Het zal betekenen dat we het aantal selfservicescenario’s dan ook zeker uitbreiden in de toekomst.” Begin bij de bewoner Afsluitend geeft Fleur een aantal adviezen aan corporaties die ook willen beginnen met een dergelijk traject: “Begin niet bij de techniek, maar bij de bewoner. Kijk naar de gehele klantreis en kijk welke onderdelen daarvan zich lenen voor digitalisering en automatisering. En ga vooral ook kijken bij andere corporaties, want daar kun je veel van leren. Ook vind ik het belangrijk om de collega’s vroeg bij het proces te betrekken. Zij kennen het proces en de vragen waarmee bewoners bij ons komen. Meet daarnaast wat bewoners doen, waar ze vastlopen en gebruik die informatie om je proces goed in te richten of later te verbeteren. En als laatste: digitaliseer niet om te besparen, maar om je dienstverlening te verbeteren. Dan volgt de efficiëntie vaak vanzelf.” Foto's: Jan Vredenburg