CorporatieGids Magazine

JUNI 2026 I 7 6 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE met actuele thema’s zoals betaalbaarheid of netcongestie? Ook bij dit onderwerp hebben we gekeken wat het voor de komende vier jaar betekent. Dat zal voor iedere corporatie anders zijn, maar bij Haag Wonen betekent het vooral eerst procesoptimalisatie zodat we in de toekomst de langetermijn- doelstellingen makkelijker kunnen behalen. Datagestuurd werken is daarbij een belangrijk uitgangspunt. We vertalen strategische doelen naar concrete resultaten in de organisatie en maken inzichtelijk wat we ieder kwartaal moeten doen om onze langetermijndoelen te behalen. Om dit te kunnen realiseren zijn we gestart met de keuze van een aantal systemen die ‘het werken met Excel’ gaan overnemen. Hiermee bereiken we dat we allemaal naar hetzelfde kijken en de betrouwbaarheid van de data waarmee we willen sturen verhogen.” Besluit is besluit Deze manier van werken vraagt om ander leiderschap, zegt Anne Margreet: “Je moet minder sturen op inhoud en meer op richting, keuzes en gedrag. Daarnaast hanteren we: ‘besluit is besluit’. We kwamen uit een situatie waarin besluiten in de praktijk soms opnieuw ter discussie werden gesteld, waardoor veranderingen minder snel werden doorgevoerd. Er zijn in het verleden verschillende verbetertrajecten gestart, maar het daadwerkelijk veranderen van werkwijzen bleek in de praktijk soms lastig. Juist daarom is het belangrijk om als management duidelijke keuzes te maken, koersvast te blijven en samen echt de stap naar verbetering te zetten.” Gewoon starten Ook binnen Haag Wonen wordt digitalisering soms best spannend gevonden: “Zeker met de komst van AI,” gaat Anne Margreet verder. “Ik wil graag dat we ‘gewoon starten’, al doende leren en zo ervaren wat digitalisering ons brengt. Dan worden systemen juist steeds meer en beter gebruikt. Daarbij is het belangrijk om niet alleen naar de mogelijk- heden van nieuwe systemen te kijken, maar ook naar wat er nodig is in de organisatie om die systemen goed te laten werken. Ik heb het voordeel dat ik zelf dicht bij de praktijk sta en goed zie dat het implementeren van een systeem vaak pas het begin is. Het echte werk zit in de verandering daarna. Om systemen goed te kunnen benutten, moeten processen en werkwijzen meebewegen en daarbij hoort ook gedrag. Dat is ook de reden dat we bij Haag Wonen ervoor hebben gekozen de ICT-afdeling en Procesmanagement op één plek samen te brengen: de Beheer en Ontwikkelorganisatie.” Maximaal resultaat Om veranderingen goed te laten landen, is organisatie- ontwikkeling met aandacht voor gedrag essentieel: “Technologie werkt alleen in een organisatie die afspraken nakomt en eigenaarschap neemt. Dashboards, data en AI leveren pas waarde als het gesprek over betekenis en keuzes wordt gevoerd. Als mens zijn we gewend om te werken zoals we altijd al hebben gedaan. Het echt goed en prettig gebruik- maken van digitalisering vraagt daarom om ander gedrag, flexibiliteit en de bereidheid om echt anders te willen en kunnen gaan werken. Altijd met ons doel voor ogen: hoe kunnen we onze huurders en woningzoekenden nog beter helpen en het maximale doen met de middelen die we hebben.” Kantelpunt “We staan als Haag Wonen nu echt op een kantelpunt,” sluit Anne Margreet af. “De basis wordt steviger, voorspelbaarheid neemt toe en de eerste effecten worden zichtbaar. Tegelijkertijd blijven externe factoren onze ruimte in het realiseren van de opgave beperken, wat interne uitvoering- skracht extra belangrijk maakt. Wat we daarbij de komende jaren willen bereiken? Dat we doen wat we beloven, voorspelbaar en wendbaar zijn én dat huurders en woning- zoekenden dit merken in hun dagelijks leven. Dan ontstaat er meer uitvoeringskracht in de organisatie: niet door harder te werken, maar door beter samen te werken, processen te digitaliseren en ons werk te vereenvoudigen.” In de sector zijn we enorm betrokken en ambitieus, maar goede plannen blijven te vaak hangen in overleg, afstemming en voorzichtigheid. Foto's: Rhalda Jansen