CorporatieGids Magazine

MAART 2026 I 55 54 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE vaste hoeveelheid consultancy-uren af om structureel en doelgericht aan onze digitale dienstverlening te werken. Vanuit Triada doen we dit met z’n drieën én met onze collega’s Selma Janiszewski en Lieke Brummel. Werken aan de digitale dienstverlening doen we bewust in kleine, behapbare stappen en onder begeleiding van de consultants van Embrace. Die aanpak helpt ons onze systemen toekomstbestendig in te richten en stapsgewijs onze kennisbank, website, formulieren en koppelingen te verbeteren. Daarnaast zorgt de begeleiding voor focus, ritme en prioriteiten, en bouwen we intern ook kennis op waardoor de kwaliteit van het beheer toeneemt.” Meteen aan het werk “De afgelopen periode hebben we in korte tijd meerdere verbeteringen kunnen doorvoeren die anders waarschijnlijk langer waren blijven liggen,” vertelt Anita. “Zo hebben we onze kennisbank volledig vernieuwd en toegankelijk gemaakt, de website geherstructureerd en voorzien van een nieuwe look-and-feel, formulieren in het klantportaal eenvoudiger ingericht en de CMS-structuur en informatiearchitectuur overzichtelijker gemaakt. Ook hebben we het intranetproject inhoudelijk goed voorbereid, waardoor we daar nu gericht mee verder kunnen. Het grote verschil is dat we niet praten over verbeteren, maar meteen aan het werk gaan. Dat versnelt enorm.” Doorontwikkelen De komende periode gaat Triada verder met het verbeteren van haar applicaties: “Als eerste is ons intranet aan de beurt en we hopen voor het einde van het jaar nog een slag te kunnen slaan in onze reparatiebeslisboom,” sluit Demi af. “Het is heel prettig om nu met een frisse website en een verbeterde digitale basis te werken; vanaf dit punt kunnen we stap voor stap blijven doorontwikkelen. Uiteindelijk willen we toe naar een steeds betere integratie tussen onze verschillende systemen, zodat informatie logisch samenkomt en processen elkaar versterken. Daarbij willen we ook kijken waar de knelpunten zitten in samenwerking en communicatie met partners, en om innovatieve ideeën op te pakken waar zowel huurders als medewerkers direct profijt van hebben. Met als uiteindelijk doel: steeds meer klantgedreven werken.” Foto's: Jeroen van Rooijen