CorporatieGids Magazine

SEPTEMBER 2026 I 63 62 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Drie ontwikkelingen springen er dit jaar uit, begint Allard het gesprek: “Allereerst vlakt de sterke stijging van de ICT-kosten uit eerdere jaren duidelijk af. De gemiddelde ICT-kosten per vhe blijven in 2025 vrijwel stabiel, mede doordat inmiddels meer dan 90 procent van de deelnemende corporaties een ERP-systeem in de cloud heeft. Daarnaast zien we dat corpo- raties een nieuwe fase van digitalisering ingaan: na jaren van ERP-vernieuwingen en cloudmigraties verschuift de aandacht naar het realiseren van waarde uit de bestaande digitale omgeving. Tot slot krijgt ICT een steeds strategischere rol, met thema’s als AI, data en informatiebeveiliging hoog op de agenda. De grootste uitdaging zit daarbij niet in de technologie zelf, maar in de vraag hoe organisaties die verantwoord en effectief inzetten.” Nieuwe fase De nieuwe fase van digitalisering wordt gekenmerkt door negen ICT-trends. Wanneer Jannes gevraagd wordt naar de twee belangrijkste, vertelt hij: “De eerste is het groeiende belang van digitale vaardigheden. De techniek is tegenwoordig vaak al beschikbaar, maar de toegevoegde waarde ontstaat pas wanneer medewerkers die mogelijkheden effectief, veilig en verantwoord gebruiken. Dat geldt bijvoorbeeld voor AI, maar net zo goed voor informatiebeveiliging en de voort- durende vernieuwing van bestaande applicaties. Corporaties investeren daarom steeds meer in adoptie, begeleiding en digitale vaardigheden. De tweede ontwikkeling is de verschui- ving van implementeren naar continu verbeteren. Veel corpo- raties hebben inmiddels de basis gelegd. Digitalisering is daardoor geen project meer met een duidelijk eindpunt, maar een continu proces waarin nieuwe functionaliteiten, betere processen en blijvende waarde uit bestaande investeringen centraal staan.” ICT-volwassenheid Opvallend is dat op het gebied van ICT-volwassenheid in de sector weinig is veranderd ten opzichte van vorig jaar. De benchmark kijkt daarbij niet naar de techniek zelf, maar naar de volwassenheid van de ICT-organisatie en haar processen. Allard: “Tijdens de slotbijeenkomst hebben we zelfs een vergelijkbare grafiek uit 2005 teruggehaald. Hierin zagen we dat veel thema’s toen én nu terugkomen, zoals informatie- beveiliging, gebruikersondersteuning, ICT-management en governance. Tegelijkertijd is de context compleet veranderd. Twintig jaar geleden draaide ICT vooral om het zelf beheren van infrastructuur en applicaties, terwijl inmiddels een groot deel als SaaS wordt afgenomen en veel beheer bij leveranciers ligt. De ontwikkelopgave blijft daardoor herkenbaar: verant- woordelijkheden, werkwijzen en procedures zijn vaak vast- gelegd, maar het structureel toepassen, evalueren en continu verbeteren blijft aandacht vragen.” Innovatiemonitor Wanneer gekeken wordt naar de meest breedgedragen innovaties in de Innovatiemonitor, komen vooral thema’s als SaaS-ERP, CORA, VERA, SOC/SIEM en generatieve AI naar voren. Jannes: “Dat roept inderdaad de vraag op of je sommige ontwikkelingen nog innovatie kunt noemen. We meten de innovaties inmiddels drie jaar op dezelfde manier, niet alleen om nieuwe technologieën te signaleren, maar vooral om te volgen in hoeverre belangrijke digitaliseringsthema’s door de sector worden geadopteerd. Inmiddels zien we dat onder- werpen als SaaS-ERP, SOC/SIEM en generatieve AI een adoptiegraad van 80 procent of meer hebben bereikt. Daarmee ontwikkelen zij zich steeds meer tot de nieuwe digitale basis van de sector. Tegelijkertijd zit er nuance in thema’s als CORA en VERA. Onze meting laat zien óf corporaties aangeven met zo’n standaard te werken, maar niet hoe intensief of volwassen zij die toepassen.” AI-gebruik De trend van vorig jaar dat AI-gebruik sneller groeit dan beleid, zet zich volgens Allard ook dit jaar voort: “Generatieve AI is in korte tijd uitgegroeid tot een van de snelst geadopteerde digitaliseringsthema’s binnen de sector. Veel corporaties ex- perimenteren ermee of zetten AI inmiddels in voor bijvoor- beeld het opstellen van teksten of het samenvatten van documenten. De uitdaging ligt de komende jaren daarom minder bij de technologie zelf en meer bij het verantwoord toepassen ervan. Veel innovatiepotentieel zien we daarbij in het gebruik van Agentic AI, dat zelfstandig onderdelen van processen kan voorbereiden of uitvoeren. Thema’s als goede data, duidelijke kaders, menselijke regie en informatie- beveiliging blijven daarbij essentieel.” ICT-samenwerkingen Het centrale thema van de ICT-benchmark van volgend jaar wordt ICT-samenwerking, sluit Jannes af: “Digitale vraag- stukken worden steeds complexer en we zien dat corporaties veel van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen versterken. We zien bijvoorbeeld corporaties die gezamenlijk software- selecties of implementaties uitvoeren, ICT-personeel delen of actief deelnemen aan gebruikersgroepen. Tegelijkertijd is niet iedere samenwerking automatisch succesvol. Juist daarom willen we onderzoeken welke vormen van ICT-samenwerking echt meerwaarde opleveren, welke randvoorwaarden bepalend zijn en waarom sommige samenwerkingen uiteindelijk geen stand houden. Ook de ICT-benchmark zelf blijven we door- ontwikkelen. Zo blijft de benchmark een instrument om prestaties te vergelijken, kennis te delen en samenwerking binnen de sector te stimuleren, trouw aan het motto: leren door te vergelijken.” Allard Dolron en Jannes Nuhn (VVA): Digitalisering verschuift van implementeren naar continu verbeteren Na jaren van ERP-vernieuwingen, cloudmigraties en stijgende ICT-kosten lijkt de sector in een nieuwe digitale fase terecht te komen. Uit de 25e editie van de ICT-benchmark Woningcorporaties blijkt dat de aandacht verschuift naar het beter benutten van bestaande digitale omgevingen, het verhogen van datakwaliteit, het versterken van digitale vaardigheden en het ver- antwoord toepassen van AI. Tegelijkertijd groeit de strategische rol van ICT binnen corporaties. CorporatieGids Magazine sprak over de resultaten uit deze laatste benchmark met Business Consultants Allard Dolron en Jannes Nuhn van VVA: “Stabiele ICT-kosten markeren een nieuwe fase van digitalisering.” Foto's: Else Loof Op de foto: Allard Dolron (links) en Jannes Nuhn (rechts)