CorporatieGids Magazine

SEPTEMBER 2026 I 51 50 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE De keuze om steeds meer aandacht te schenken aan buurt en samenleving is een bewuste, begint Anna het gesprek: “Een goede, betaalbare woning bieden gaat verder dan alleen de voordeur. Bewoners kunnen te maken hebben met bijvoorbeeld financiële problemen, eenzaamheid of andere uitdagingen die invloed hebben op hoe zij wonen en leven. Daarom zetten we samen met bewoners en partners steeds sterker in op veerkrachtige buurten waarin mensen zich goed voelen en naar elkaar omkijken.” Sociaal incasseren De nieuwe visie vraagt om een integrale manier van werken én meer focus op samenwerking, legt Anna uit: “Dat geldt zowel intern als extern. Een mooi voorbeeld daarvan is sociaal incasseren. Daarbij kijken collega’s niet alleen naar de huur- achterstand zelf, maar zoeken ze eerder contact met de huurder, bellen overdag, gaan langs en proberen samen met bewoners tot maatwerkoplossingen te komen om erger te voorkomen.” Erik noemt als ander voorbeeld het inzetten van bewoners- panels: “We willen bij digitalisering minder vanuit onszelf denken, maar meer vanuit bewoners en de buurt. Dat zie je ook terug in hoe we intern projecten organiseren. Waar eerder vooral kerngebruikers werden aangehaakt, zetten we veranderingen nu breder uit in de organisatie. Door verschil- lende afdelingen én bewoners eerder te betrekken, ontstaat meer draagvlak en wordt de uitrol beter gedragen.” Werken aan veerkracht De focus op buurt en samenleving betekent ook inzetten op thema’s als samenredzaamheid en diversiteit op buurtniveau, zegt Anna: “Een voorbeeld daarvan is De Stip, een woonbuurt aan de rand van Breda die vorig jaar is opgeleverd. In de buurt wonen ongeveer tweehonderd mensen en we hebben hier bewust ingezet op communitybuilding, met onder meer een communitybuilder die bewoners helpt om meer naar elkaar om te kijken. Maar denk ook aan plekken zoals een gemeen- schappelijke tuin of woonkamer, waar ontmoeting vanzelf- sprekender wordt. Op diversiteit spelen we in door bijvoorbeeld verschillende groepen bewoners, zoals studenten, alleen- staanden, statushouders en andere typen huishoudens, samen te brengen. Zo werk je aan meer samenhang en een veer- krachtigere buurt.” Digitaal fundament Om deze manier van werken mogelijk te maken, is een goed, digitaal fundament essentieel, gaat Erik verder: “Voorheen gebruikten we veel losse systemen, waardoor informatie niet altijd goed inzichtelijk was. Als een bewoner belde en eerder al een mail had gestuurd of telefonisch contact had gehad, was dat niet altijd direct duidelijk. Nu brengen we dat veel meer samen op één plek. Daardoor is informatie makkelijker terug te vinden, kunnen we bewoners sneller helpen en krijgen we meer inzicht. Ook collega’s die in de wijk lopen, kunnen inloggen en zien wat er speelt in een woning, wijk of buurt. Informatie kan bovendien ter plekke worden vastgelegd, zodat ontwikkelingen actueel blijven.” Op één plek werken “De spil in dat digitale fundament is Zig365,” zegt Erik. “Voor bewoners is de website de centrale plek: zij kunnen inloggen en naar het portaal gaan zonder dat zij merken dat er aan de achterkant verschillende onderdelen samenkomen. Voor collega’s geldt hetzelfde. Zij werken in het CRM, en terwijl er onder de motorkap veel gebeurt, blijven zij op één plek werken. Dat is belangrijk omdat medewerkers daardoor overzicht krijgen van bijvoorbeeld lopende vragen en contacten. Als een bewoner belt, kunnen we zien met welke collega eerder contact is geweest, welke mail er is gestuurd of dat een buurman al over hetzelfde onderwerp heeft gechat. Daardoor ontstaat beter zicht op communicatie, kunnen we bewoners sneller helpen en komen signalen sneller op de juiste plek terecht. Zo ontdekken we trends en ontwikkelingen eerder.” Implementatie breed weggezet Laurentius is sinds afgelopen mei live met de nieuwe om- geving, blikt Erik terug: “De implementatie is bewust breed in de organisatie weggezet. Dat betekende onder andere een flinke projectgroep waarin mensen uit verschillende teams verantwoordelijk waren voor hun deel van de implementatie. Daardoor pakten collega’s verantwoordelijkheid en sijpelde de verandering ook door in trainingen waar medewerkers elkaar meenamen. In plaats van dat mensen het alleen spannend vonden, werden ze vertegenwoordigers van de nieuwe manier van werken. Daar hebben we flink in geïn- vesteerd en dat heeft positief uitgepakt.” “Het gebruik van de app blijft nog wat achter,” vertelt Anna. “De meerwaarde daarvan zit bijvoorbeeld in notificaties waarmee je een hele wijk tegelijk kunt informeren over een storing of evenement en in het feit dat je alles direct bij de hand hebt. De komende periode willen we kijken hoe we het gebruik daarvan kunnen vergroten.” Erik vult aan: “Ook kijken we naar Zig Community, een platform waarop bewoners van een buurt of woongebouw berichten kunnen plaatsen en wij informatie kunnen delen over bijvoorbeeld onderhoud of huisbezoeken. Zo kun je initiatieven in de buurt ondersteunen en onderlinge zelfredzaamheid vergroten.” Toegankelijke digitalisering Anna ziet het neergezette fundament als een springplank om de beweging naar buurt en samenleving de komende jaren verder te ondersteunen: “We hebben nu een enorme stap gezet en de digitale basis gelegd,” sluit ze het gesprek af. “Waar we ons nu op gaan richten, is digitalisering toegankelijk houden voor iedereen. Denk bijvoorbeeld aan het ondersteunen van senioren, mensen met een beperking of laaggeletterden en zorgen dat zij mee kunnen blijven doen. In de toekomst moeten digitale middelen steeds toegankelijker worden en bijdragen aan een veerkrachtige buurt. Niet investeren in techniek om de techniek, maar in ondersteuning die bewoners en collega’s echt verder helpt.” Een goede, betaalbare woning bieden gaat verder dan alleen de voordeur. Foto's: Else Loof