CorporatieGids Magazine

JUNI 2026 I 69 68 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Warmte- en servicekosten zijn voor veel woningcorporaties een jaarlijks hoofdpijndossier: versnipperde data, handmatige processen, late afrekeningen en huurders die de factuur niet begrijpen. Tegelijk neemt de druk vanuit wet- en regelgeving, betaalbaarheid en transparantie toe. Volgens Head of Operations Patou Vellekoop en Senior Energy Manager Henk Crone van ASG Nederland ligt de kern van het probleem in het feit dat corporaties dit vaak zien als een jaarlijks moment, in plaats van een continu proces met realtime inzicht. In gesprek met CorporatieGids Magazine vertellen zij wat een integrale benadering van warmte- en servicekosten inhoudt en wat daarvoor nodig is. Patou Vellekoop en Henk Crone (ASG Nederland): Corporaties zien warmte- en servicekosten nog te vaak als een jaarlijks moment Wat zijn volgens jullie de grootste uitdagingen voor woningcorporaties als het gaat om het afhandelen van warmte- en servicekosten? Kwaliteit, snelheid en communicatie zijn de grootste uitdagingen rond warmte- en servicekosten. Veel woningcorporaties werken nog met versnipperde data en handmatige processen, wat leidt tot foutgevoelige en trage afrekeningen. Daar liggen de kansen. Ook de communicatie naar huurders schiet vaak tekort. Late of onduidelijke afrekeningen zorgen voor vragen en onvrede, terwijl dit met betere data vaak te voorkomen is. Veel huurders begrijpen niet hoe de kosten zijn opgebouwd. Tegelijk neemt de druk toe om transparanter en duurzamer te werken en beter inzicht te krijgen in de prestaties van gebouwen. Zo hebben wij bij een corporatie met versnipperde systemen en verouderde meters de doorlooptijd van de jaarafrekening sterk verkort en het aantal vragen verminderd door een betere meetinrichting, datacentralisatie en auto- matisering. Met data en grafieken kunnen we resterende vragen duidelijk uitleggen en blijkt meestal dat meters wel correct werken en dat inzicht in verbruik helpt om energie te besparen. Waarom wordt er volgens jullie binnen corporaties relatief veel tijd en aandacht besteed aan warmte- en servicekosten? Dat komt vooral door de traditionele, reactieve inrichting van het proces. Jaarlijks ontstaat een piek rond de afrekening, waardoor afdelingen tijdelijk overbelast raken. Veel corpo- raties zien dit nog als een verplicht jaarlijks moment, in plaats van een continu proces met realtime inzicht. Daarnaast zijn ze vaak sterk afhankelijk van hun afrekenpartij en werken techniek, administratie en communicatie nog te veel langs elkaar heen. Welke belangrijke ontwikkelingen zien jullie de afgelopen jaren op dit vlak in de sector? De druk op corporaties om warmte- en servicekosten slimmer, transparanter en klantgerichter te organiseren is sterk toe- genomen. Dat komt vooral door drie trends: meer behoefte aan grip op verbruiksdata, groeiende aandacht voor betaal- baarheid en nieuwe wet- en regelgeving. Hierdoor zoeken corporaties steeds vaker naar integrale oplossingen met één keten, één bron van waarheid en één aanspreekpunt. Jullie pleiten voor een meer integrale benadering van warmte- en servicekosten. Wat betekent dat concreet voor corporaties? Een integrale benadering betekent dat data, techniek en procesorganisatie naadloos samenwerken. We koppelen warmtemeterdata direct aan het administratieve systeem, voeren automatische controles uit en geven huurders via een digitaal portaal continu inzicht in verbruik en kosten. Voor servicekosten gebruiken we een systeem dat complexe kosten- verdelingen ondersteunt, inclusief bijvoorbeeld groen en schoonmaak, waarbij ook mutaties eenvoudig worden verwerkt. Bij een project in de Randstad hebben we bijvoorbeeld de volledige meet-, reken- en communicatieketen geïntegreerd. Daardoor werd de afrekentijd met maanden verkort en kan de corporatie realtime data gebruiken om energiearmoede eerder te signaleren. Wat is ervoor nodig om het proces rond warmte- en servicekosten goed in te richten? Hiervoor moeten corporaties op drie niveaus sturen: organi- satorisch met duidelijk eigenaarschap in de hele keten, procesmatig met een datagedreven aanpak en via partners die meedenken over het grotere geheel. De kern is continu inzicht in plaats van een jaarlijkse correctie. Zo verschuift de focus van afrekenen naar beheren en verbeteren. Hoe kan ASG Nederland corporaties hierbij ondersteunen? ASG staat niet voor niets voor ‘Altijd Slim Gebruik’. Wij ondersteunen corporaties met een compleet diensten- pakket voor meetdiensten, data-analyse en de afrekening van warmte- en servicekosten. Daarmee ontzorgen we corporaties zo breed mogelijk, bijvoorbeeld rondom verande- rende wetgeving, huurdersvragen en complexspecifieke afrekenmethodes. Wij combineren hiervoor landelijke expertise met regionale aanwezigheid. Lokale partners kennen de complexen, huurders en installaties, waardoor snel kan worden geschakeld bij storingen of vragen. Ook bieden we met onze ASG Home-app 24/7 inzicht in verbruik, kosten en eenvoudige facturen. Daarnaast is er specialistische kennis van servicekosten, wat helpt bij complexe verdeelsituaties zoals schoonmaak en groen. Dat vergroot het vertrouwen en verlaagt de operationele druk bij corporaties. ASG Nederland ziet zichzelf niet als leverancier, maar als ketenregisseur die techniek, administratie en communicatie samenbrengt tot één soepel proces. De technologie die we hiervoor hebben ontwikkeld maakt ons onderscheidend in de markt. Hoe zien jullie de dienstverlening rond warmte- en servicekosten de komende jaren verder ontwikkelen? De komende jaren wordt dienstverlening rond warmte- en servicekosten steeds voorspellender. Waar corporaties nu vooral terugkijken, gaan ze steeds meer vooruitzien. Met automatisering en data-analyse kunnen ze beter voor- spellen welke complexen hoog verbruik hebben of waar onbalans ontstaat tussen contract en werkelijkheid. In onze pilot met dynamisch kostenbeheer worden afwijkende verbruiken direct gesignaleerd en besproken met huurders. Zo ontstaan er geen verrassingen meer bij de jaarafrekening, maar een continu gesprek over comfort, verduurzaming en kostenbeheersing. De toekomst draait daarmee niet om afrekenen, maar om inzicht, samenwerking en vertrouwen. Foto: Rhalda Jansen