CorporatieGids Magazine

JUNI 2026 I 11 10 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Inzet van AI-agents Remy geeft dan ook graag enkele voorbeelden van AI-agents waar de sector lessen uit kan trekken: “Een simpel voorbeeld is Domus Valuas, een woonzorgorganisatie die ouderen huisvest in vaak monumentale panden. Ze hadden moeite met het vinden van nieuwe medewerkers, wat ze enorm veel tijd kostte. Door dit proces over te dragen aan een agent – denk aan processtappen zoals het eerste contact met potentiële medewerkers, opstellen van een vacaturetekst, het delen hiervan op social media en het contact met recruiters – is de tijd die ze hieraan kwijt waren fors verminderd.” “Andere voorbeelden zijn bijvoorbeeld AFAS dat een multi- media-agent gebruikt die nadenkt over inhakers voor het social media-team, bijvoorbeeld het organiseren van acties of evenementen op basis van feestdagen. Of IKEA, waar AI-agents ondersteunen bij het verwerken van klantvragen. Door de inzet hiervan werd de helft van het klantenservice- werk overbodig. Medewerkers zijn vervolgens niet ontslagen, maar omgeschoold en ingezet op bijvoorbeeld een afdeling die een ontwerpmodule heeft ontwikkeld voor digitale interieurs.” Human in the loop Op de vraag wat volgens Remy de belangrijkste valkuilen zijn bij het gebruik van AI-agents, vertelt Remy: “Het is uiteraard geen onfeilbaar systeem, net als de mens dat niet is. Daarom is het belangrijk dat er altijd een ‘human in the loop’ blijft die de eindbeslissing maakt over bijvoorbeeld een e-mail, social media post of huurcontract. Wees je daarnaast bewust van de ‘vleiendheid’ van AI. Agents zijn van nature heel meegaand. Dat is niet per se erg voor de beslissingen die je neemt, maar stel daarom wel controlevragen: kan dit beter, ben ik wat vergeten en wees kritisch op de output. Wat je in een overleg met een collega zou doen, moet je ook doen bij het gebruik van AI.” AI omarmen “Het omarmen van AI begint simpelweg met het trainen van medewerkers,” licht Remy de eerste stappen toe. “De mens is de grootste beperking in het gebruik. Als die niet weet wat er mogelijk is, welke tools er zijn en hoe je deze moet gebruiken, verandert er weinig. Het begint dus met experi- menteren, trainen en hiervan leren. Daarnaast is support van het management onmisbaar. Door vanuit die ambitie koers te bepalen en een stip op de horizon te zetten, kun je gezamenlijk de schouders eronder zetten en van AI een succes maken.” Echte ambitie Als Remy vooruitkijkt, is hij helder over de schaal van wat er komen gaat: “Over duizend dagen ziet de wereld van kantoorwerk er fundamenteel anders uit. De technologie ontwikkelt zich razendsnel en de belangrijkste rem is het vermogen van organisaties om die te adopteren. Toch tekent zich een duidelijke richting af: binnen elke afdeling zal 80 procent van de taken die nu nog door mensen worden uitgevoerd, door systemen worden gedaan. Dan verschuift de vraag van wát we automatiseren naar wat we doen met de tijd die daardoor vrijkomt. Daar zit de echte ambitie.” Remy trapt op 10 september CorporatiePlein af met een keynote-sessie over het gebruik van AI-agents: “Het belangrijkste wat ik mensen wil meegeven is nieuwsgierigheid. Niet vanuit een verplicht gevoel, maar vanuit persoonlijke interesse: gewoon thuis een tool uitproberen, ontdekken wat er mogelijk is. Dat is hoe je vooruitkomt. Uiteindelijk wil ik dat corporatiemedewerkers inzien dat ze hun eigen taken kunnen automatiseren. Niet als bedreiging, maar als kans. IT stelt de kaders waarbinnen iedereen veilig kan opereren. Maar binnen dat hekwerk moet iedereen zijn eigen woonhut kunnen bouwen. Zo maak je samen snelheid en ontstaat er ruimte voor het werk dat er echt toe doet.” Voor de eerste 250 bezoekers op CorporatiePlein ligt daarnaast een gratis exemplaar van Remy’s boek ‘AI agents – Praktische gids over hoe AI elke kantoorbaan verandert’ klaar. Foto's: Eigen foto's