CorporatieGids Magazine

SEPTEMBER 2023 I 7 6 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE de app zijn op B1-niveau. We schrijven korter en bondiger en proberen informatie te tonen op het moment dat die relevant is voor de woningzoekende, dus veel meer in het proces. We hebben de nieuwe website ook laten testen door Taal- ambassadeurs van de stichting. Dit leverde zeer waardevolle inzichten op. Zo hebben we bijvoorbeeld het contrast tussen de achtergrond en de tekst vergroot, wat de tekst beter leesbaar maakt. Ook zit er geen timer meer op de berichten die op de homepage worden getoond. De Taalambassadeurs gaven aan dat de berichten te snel verdwenen, waardoor ze het niet konden lezen. Zo simpel kan het soms zijn om het beter te doen.” Digitale ontwikkelingen “Met DAK zien we dat het lukt om het proces te versnellen. Pushberichten zorgen ervoor dat woningzoekenden sneller reageren en herinnerd worden aan bezichtigingen. Ook verwacht ik dat we in de toekomst nieuwe kanalen gaan inzetten om woningzoekenden nog beter te helpen. Denk aan een chatbot of live chat met een medewerker. Ik kan mij voorstellen dat de razendsnelle ontwikkelingen in kunstmatige intelligentie ook enorme mogelijkheden gaan bieden om klantvriendelijker en efficiënter te werken. Tegelijkertijd moeten we niet vergeten dat al die digitale ontwikkelingen niet voor iedereen zijn weggelegd. Daarom doen we digitaal wat kan en geven we persoonlijke aandacht waar nodig.” Obstakels wegnemen Het vinden van een sociale huurwoningen makkelijker maken blijft het streven voor SWRU, ook de komende jaren. “Ik vind het bijzonder dat je in Nederland overal een woning kan kopen of een woning in de vrije sector kan huren, maar zoek je een sociale huurwoning, dan word je ineens met allerlei obstakels geconfronteerd,” sluit Rikkert af. “Je moet je in elke regio apart inschrijven en inschrijfkosten betalen, elke regio heeft zijn eigen platform en in elke regio gelden weer andere spelregels. Daar willen de corporaties in de regio Utrecht graag wat aan doen. Het DAK-platform sorteert hier al op voor. In de architectuur is rekening gehouden met een mogelijk landelijk of interregionaal platform. Door het vergroten van het zoekgebied en het verlagen van de kosten willen we het voor woningzoekenden makkelijker maken om een woning te vinden. Dat blijft ook in de toekomst ons doel.” Foto’s: Theo Scholten