CorporatieGids Magazine

3 ONAFHANKELIJK MAGAZINE OVER STRATEGIE, BEDRIJFSVOERING & ICT VOOR WONINGCORPORATIES NUMMER 1, 2019 CorporatieGids Magazine is een uitgave van: CorporatieMedia B.V. Postbus 8825, 4820 BC Breda info@corporatiegids.nl www.corporatiegids.nl Uitgevers: Paul Tuinte en Martin Barendregt Eindredactie: Paul Tuinte en Johan van den Beld Vormgeving/opmaak: Musa bureau voor ontwerp, Teteringen Druk: Joh. Enschedé, Amsterdam Coverfoto: Linda Sas (Ymere) © Copyright CorporatieGids Magazine Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeborgen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enig andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. 10 E JAARGANG NUMMER 1, 2019 Vooruitgang Woningcorporaties hebben de afgelopen jaren grote stappen gezet rondom professionalisering. En dat zie je terug in de doelen van corporaties: het moet efficiënter, makkelijker, duurzamer én klantvriendelijker. De doelen staan helder op papier, maar hoe staat het met de route daar naartoe? Dat pad is vaak een stuk minder goed belicht. Ga je voor een vergaande samenwerking met je ICT-partners of zoek je juist nauwe samenwerking met collegacorporaties? En moet je een organisatie zo lean en agile mogelijk inrichten, of blijkt na jarenlang digita- liseren de oude manier van werken zo gek nog niet te zijn voor de huurder? Corporaties willen vooruitgang boeken en om dat te kunnen doen is kennis onmisbaar. Op 16 april aanstaande organiseren wij daarom voor de zesde keer de CorporatieGids LIVE Kennisdag, ditmaal in het Van der Valk hotel in Vianen. Het is dé voorjaarsupdate voor de corporatieprofessional om in één dag kennis op te doen over uiteenlopende onderwerpen. Nog niet aangemeld? Bekijk het programma op pagina 30 en 31. Tot dan! Veel leesplezier toegewenst, Paul Tuinte en Martin Barendregt 14 Klant leidend maken in proces- en datageoriënteerde organisatie 21 Organisatie van binnen en buiten vernieuwen 29 CorporatieGids LIVE: jaarlijkse kennisinjectie 33 Column: Wat is een corporatie waard? 38 Zoveel mogelijk klantvragen afhandelen in één digitaal portaal 41 Documentmanagement optimaliseren als eerste stap 45 Risicomanagement leuker én nuttiger maken 51 Professional zelfstandig laten sturen met BI 54 Managementsteun voorwaardelik voor informatiebeveiliging 58 Column: Afkalvende sociale huursector Agile zit nu in de genen van de organisatie Linda Sas, Ymere Handvol automatiseer- ders heeft handen vol Woonruimteverdeelbarometer Focus op klantenthousiasme Erwin Zwijnenburg, Woonkracht10 Gezamenlijk ICT- landschap Eric de Ceuster, Woongoed Middelburg Lean is gezond verstand in aantrekkelijk jasje Tamara Post, Eigen Haard Op hoge snelheid innovatie opschalen Martin Holwerda 4 24 34 9 16 48