CorporatieGids Magazine

21 ONAFHANKELIJK MAGAZINE OVER STRATEGIE, BEDRIJFSVOERING & ICT VOOR WONINGCORPORATIES NUMMER 4, 2018 20 WWW.CORPORATIEGIDS.NL Ook ten aanzien van de afhandeling van een reparatieverzoek doen de drie groepen kleinste corporaties het minstens zo goed als de middenmoters of zelfs veel beter dan de middenmoters en de twee groepen grootste corporaties. Trekken huurders voorgoed de deur achter zich dicht, blijkt wederom dat ze dat met de grootste tevredenheid doen bij de drie groepen kleinste corporaties. Nieuwe huurders, bestaande huurders en huurders met een reparatieverzoek spreken hun oordeel in het voordeel uit van de kleinste corporaties. Wat mag dat kosten? Dat brengt ons bij de vraag: als we het allemaal voor een tevreden huurder doen, wat mag dat dan eigenlijk kosten? Tevredenheid is een subjectieve beleving. Onvergetelijke ervaringen zijn volgens een grote creditcardmaatschappij zelfs niet in geld te vertalen. Bedrijfslasten gelukkig wel. Feit is dat de beïnvloedbare bedrijfslasten over de hele linie al vijf jaar dalen. Afgelopen jaar komt de daling van de beïnvloedbare bedrijfslasten vrijwel volledig door een daling van de perso- neelskosten. De verwachting is dat de bedrijfslasten in de toekomst zullen stabiliseren. Gemiddeld een 7,6 Het huurdersoordeel loopt daarop vooruit: dit jaar is dat voor het eerst gestabiliseerd. Nemen we het gemiddelde van alle scores, dan rolt daar een keurige 7,6 uit voor huurderoordeel. Kijken we naar de gemiddelde beïnvloedbare bedrijfslasten in de sector, is dat 764 euro per vhe. Ofwel, een goede honderd euro per tiende huurderoordeel. Kleinsten De benchmark toont aan dat de kleinste corporaties hogere beïnvloedbare bedrijfslasten hebben dan de grotere broers en zussen. Gemiddeld besteden de drie kleinste groepen 860 euro per vhe. Het gemiddelde cijfer huurderoordeel voor deze groepen is een 7,7. Dat is een kleine 112 euro per tiende huurderoordeel. Grootsten Kijken we naar het gemiddelde van de beïnvloedbare bedrijfs- lasten bij de drie grootste groepen corporaties, dan is dat 758 euro per vhe. Daarmee scoren deze corporaties gemiddeld een 7,5. Dat is ruim honderd euro per tiende huurderoordeel. Alleen de allergrootste corporaties doen het voor minder, met 739 euro per vhe net iets minder dan honderd euro per tiende huurderoordeel. Conclusie, ja kleine corporaties scoren beter op huurderoor- deel, zei het slechts twee tiende punt meer dan de grotere corporaties. Die twee tiende punt ‘kost’ een huurder bij een kleine corporatie 102 euro aan beïnvloedbare bedrijfslasten meer dan bij een grotere corporatie. Daarmee lijkt hogere tevredenheid toch een prijs te hebben. (Bron afbeeldingen: Aedes benchmark)