CorporatieGids Magazine

3 ONAFHANKELIJK MAGAZINE OVER STRATEGIE, BEDRIJFSVOERING & ICT VOOR WONINGCORPORATIES NUMMER 3, 2018 COLOFON CorporatieGids Magazine is een uitgave van: CorporatieMedia B.V. Postbus 8825, 4820 BC Breda info@corporatiegids.nl www.corporatiegids.nl Uitgevers: Paul Tuinte en Martin Barendregt Eindredactie: Paul Tuinte en Johan van den Beld Vormgeving/opmaak: Musa bureau voor ontwerp, Teteringen Druk: Joh. Enschedé, Amsterdam Coverfoto: Henny van den Heiligenberg, Provides / Corporatie Academie © Copyright CorporatieGids Magazine Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeborgen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enig andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. 9 E JAARGANG NUMMER 3, 2018 Gas erop of eraf Nee, dit voorwoord is niet het zoveelste epistel in de van gas los discussie. Of misschien toch ook weer wel. Met gas erop wordt in deze context gedoeld op de adoptie van innovatie door woningcorporaties. Moeten corporaties gas geven op innovaties als chatbots en virtual agents, robotisering en blockchain? We polsten de meningen en interview- den een aantal corporaties die er vol voor gaan. Ook in de verduurzamingsopgave hebben sommige corporaties er al flink de vaart in om van het gas af te gaan. Is dat verstandig of doen ze er goed aan nog even af te remmen? Want, hoe maak je de juiste keuzes in een klimaat waar adviezen niet louter neutraal zijn? Welke innovaties komen er op de bedrijfsvoering van corporaties af? Hoe speelt de markt erop in? Dit alles staat centraal op CorporatiePlein, 27 september in Expo Houten. Wees erbij! Veel leesplezier, Martin Barendregt en Paul Tuinte 0 9 Corporaties kunnen technologie niet links laten liggen 13 De sociale huurwoning komt naar je toe 21 Column: De urgenten die geen urgenten zijn 22 Leg de focus op de totale digitale klantreis 43 Column: Niet vanzelfsprekende nuchterheid 44 Data op orde krijgen minder werk dan corporaties denken 47 Standaarden laten met nieuwe bril naar processen kijken 51 Evolutie preventief naar geautomatiseerd gepland onderhoud 56 Corporaties moeten leren innoveren 62 Column: Gasloze woningen in 2050: tussen droom en daad Blockchain kan sector openbreken Henny van den Heiligenberg Online dienstverlening moet zichzelf verkopen Ronald Gouwerok Pas robotisering toe waar het klantwaarde toevoegt Jelle de Waard Bedrijfsvoering van de toekomst Achtste editie CorporatiePlein Van Corpodata naar SBR Hans Blokpoel Chatbot toekomstig alternatief klantportaal Suzan Knipp 4 31 39 17 25 58