CorporatieGids Magazine

13 ONAFHANKELIJK MAGAZINE OVER STRATEGIE, BEDRIJFSVOERING & ICT VOOR WONINGCORPORATIES NUMMER 3, 2018 12 WWW.CORPORATIEGIDS.NL De qlinker-droom: De sociale huurwoning komt naar je toe Van jagen naar aanbieden en van langdurige frustratie naar directe duidelijkheid. Het Mitros-initiatief qlinker – een volledig digitale corporatie – gooit traditionele corporatieprocessen op de schop teneinde huurders zo klantvriendelijk mogelijk te bedienen. Hoe staat het ermee? “Anders denken is lastiger dan je denkt.” Een gesprek met de innovators van qlinker , Daan Peters en Danielle Koeken . O p de vraag of Mitros-huurders met de vuisten op de ramen bonkten en ‘wij willen qlinker’ scandeerden, zegt Danielle: “Nee. Als er al op de ramen wordt gebonkt is dat om meer woningen. Maar qlinker bouwt – nu nog – geen woningen. Wel kunnen we onze huurders beter en klantvriendelijker bedienen en vanuit die intrinsieke motivatie is qlinker ontstaan. Wij beschikken nu vrijelijk over de vrije tijd van mensen en vragen ze zich aan onze regels en condities te houden. Huurders zijn aan ons overgeleverd. Al moeten ze zestien formulieren invullen, ze doen het gewoon: alles voor een kans op een huurwoning. Het is onze droom om woon- ruimteverdeling – inclusief doorstroming – zo optimaal mogelijk te organiseren zodat het tot het grootst mogelijke effect resulteert.” Droom realiseren Op de vraag hoe die droom verwezenlijkt kan worden, zegt Daan, tevens manager ICT en Facility bij Mitros: “De enige manier waarop ‘de huurder centraal stellen’ een kans van slagen heeft, is door zo vrij mogelijk te kunnen denken. Daarom zijn we met qlinker letterlijk op nul begonnen. Geen bestaande organisatie, geen bestaande IT-systemen of architectuurlandschap, maar alles van scratch af aan bedenken, met de huurder als uitgangspunt.” Vaste milestones Danielle vertelt dat ze al snel tot de conclusie kwamen dat het zoeken, wonen, betrekken van en vertrekken uit een woning vaste elementen kent. “Tijdens het wonen gaat er Foto’s: CorporatieMedia