CorporatieGids Magazine

51 ONAFHANKELIJK MAGAZINE OVER STRATEGIE, BEDRIJFSVOERING & ICT VOOR WONINGCORPORATIES NUMMER 3, 2017 50 WWW.CORPORATIEGIDS.NL Gerrit Bosma (ViaData): Uitzonderlijke klantbeleving zorgt voor connected customers Het contact tussen de huurder en corporatie over dagelijks onderhoud, bepaalt meer dan vijftig procent van de klanttevredenheid. Hoe zorg je dat een reparatie- verzoek een uitzonderlijke klantbeleving wordt die van klanten connected customers maakt? “Betrek de klant en stel ze centraal bij de transformatie naar een digitale corporatie.” Dat stelt Gerrit Bosma , Manager bij fieldservice-specialist ViaData . Een gesprek over de rol van dagelijks onderhoud, het verbinden met klanten, ketenpartners en nieuwe technologieën.