• Home
• Nieuws

Waarom leren tijdens het werk steeds belangrijker wordt

Geplaatst door CorporatieMedia op Thursday 17 April 2025

In veel organisaties zijn leren en werken nog twee gescheiden werelden. Medewerkers volgen een training, en pas daarna gaan ze aan de slag met een nieuwe taak of applicatie. Maar de praktijk is vaak weerbarstiger: mensen hebben behoefte aan ondersteuning op het moment dat ze ie nodig hebben. Precies daar komt het concept van "leren tijdens het werk" om de hoek kijken. In dit artikel lees je waarom deze vorm van leren aan belang wint en hoe organisaties hier slim op kunnen inspelen.

Leren wanneer het ertoe doet
Traditionele trainingen zijn vaak generiek, gepland op vaste momenten, en ver van de dagelijkse realiteit van medewerkers. De kennis die wordt opgedaan, zakt snel weg als deze niet direct toepasbaar is. Leren tijdens het werk, ook wel performance support genoemd, speelt in op concrete situaties waarin een medewerker een vraag heeft of iets nieuws moet doen. Dit soort ondersteuning maakt leren niet alleen effectiever, maar ook efficiënter.

Het grote voordeel van leren in de praktijk is dat medewerkers meteen ervaren waarom bepaalde kennis nodig is. Dit vergroot de motivatie en maakt het leerproces natuurlijker. Bovendien kunnen medewerkers sneller doorpakken, wat bijdraagt aan hun gevoel van bekwaamheid en betrokkenheid.

Van 'just in case' naar 'just in time'
Klassieke trainingen bereiden medewerkers voor op allerlei mogelijke scenario’s, ook als ze daar voorlopig niets mee doen. Leren tijdens het werk richt zich juist op directe toepasbaarheid: informatie op het juiste moment, in de juiste context. Hierdoor wordt kennis sneller opgenomen én beter onthouden. Medewerkers ervaren het bovendien niet als "leren", maar gewoon als handig en helpend.

Een goed voorbeeld is het gebruik van contextuele hulp in softwareapplicaties: medewerkers krijgen niet een handboek van 50 pagina’s, maar een korte instructie die precies uitlegt wat ze in die specifieke situatiemoeten doen. Dit verlaagt de drempel om nieuwe functionaliteiten te gebruiken én voorkomt fouten.

Zelfredzame medewerkers
Door medewerkers tijdens hun werk te voorzien van korte instructies, stappenplannen of slimme ondersteuning, kunnen ze zelfstandig taken uitvoeren. Dit verlaagt de afhankelijkheid van collega’s of de helpdesk en geeft medewerkers meer grip op hun werk. Zeker in omgevingen waar veel systemen of processen veranderen, is die zelfredzaamheid cruciaal.

Organisaties profiteren van deze zelfstandigheid. Minderverstoringen, minder vertraging en minder druk op support- of IT-afdelingen. Bovendien voelen medewerkers zich competenter, wat positief werkt op de werkbeleving en het vertrouwen in eigen kunnen.

Kennis borgen in plaats van koppen
In veel organisaties zit waardevolle kennis nog in hoofden van collega’s. Dat is risicovol. Door instructies, uitleg en proceskennis vastte leggen in toegankelijke formats, zoals stapsgewijze handleidingen of interactieve instructies, wordt kennis onderdeel van het werkproces. Zo blijft die beschikbaar, ook als collega’s vertrekken of tijdelijk afwezig zijn.

Het borgen van kennis heeft ook als voordeel dat nieuwemedewerkers sneller kunnen worden ingewerkt. In plaats van afhankelijk te zijn van ervaren collega’s, kunnen ze zelfstandig aan de slag met duidelijke, praktische instructies. Dat versnelt het onboardingproces én verhoogt de kwaliteit van het werk.

Slimme ondersteuning met technologie
Tools voor performance support maken het mogelijk om medewerkers precies die ondersteuning te geven die ze nodig hebben, op het moment dat ze die nodig hebben. Denk aan in line instructies binnen softwareapplicaties, microlearningmodules die gekoppeld zijn aan specifieke taken, of centrale kennisbanken waarin je eenvoudig kunt zoeken. De techniek is er – het is vooral een kwestie van slim inzetten.

Daarnaast bieden steeds meer tools mogelijkheden voor analytics. Organisaties kunnen zo zien welke instructies veel worden geraadpleegd, waar medewerkers vastlopen en welke processen beter ondersteund moeten worden. Op basis daarvan kun je ondersteuning continu verbeteren en afstemmen op de praktijk.

Van reactief naar proactief ondersteunen
Traditioneel werd ondersteuning vaak pas geboden als iemand vastliep of een fout maakte. Leren tijdens het werk biedt de mogelijkheid om proactief te ondersteunen: je bent problemen voor. Denk aan automatische meldingen bij een nieuwe werkwijze of een verandering in een proces. Dit zorgt voor een soepele overgang en voorkomt onnodige fouten of verwarring.

Leren tijdens het werk is geen trend, maar een logische reactie op de behoefte aan directe, toepasbare kennis in een snel veranderende werkomgeving. Door ondersteuning onderdeel te maken van het werkproces, worden medewerkers effectiever, zelfstandiger en minder afhankelijk van klassikale training of collega’s. Voor organisaties is dit dé manier om kennis te borgen,de onboarding te versnellen en tegelijk de digitale wendbaarheid te vergroten.

Leren en werken hoeven geen gescheiden werelden te zijn. Door ze slim te integreren, ontstaat er een continu proces van ontwikkelen, toepassen en verbeteren – precies wat moderne organisaties nodig hebben.

Bron: SelfGuide, Foto: SelfGuide