• Home
• Nieuws

Hoe kan communicatie gedrag positief beïnvloeden?

Geplaatst door CorporatieMedia op Wednesday 22 March 2023

Met ons brein kunnen we zowel bewust als onbewust nadenken. Het ontwikkelen van dat bewuste denken heeft ervoor gezorgd dat de mens de dominante diersoort is geworden. Waar onze voorouders voornamelijk door het leven gingen met een onbewust brein, is het met de tijd geëvolueerd met een laagje intelligentie en beschaving. Maar wist u, dat het bewuste brein nog altijd zoveel mogelijk overlaat aan het onbewuste brein? Hoe kunt u dan door middel van communicatie het gedrag beïnvloeden?

Gevoelig voor zes principes
Volgens de Amerikaanse professor in marketing en psychologie, Dr. Robert Cialdini, is ons brein gevoelig voor zes principes van beïnvloeding. We kunnen namelijk voorgelegde keuzes niet altijd goed analyseren en zorgvuldig afwegen. Op die momenten werkt ons brein volgens Cialdini op de ‘automatische piloot’ en wordt het onbewuste brein gebruikt. Deze zes principes zijn: sociale bewijskracht, wederkerigheid, commitment en consistentie, sympathie, autoriteit en schaarste.

Al deze principes kunnen ingezet worden om gedrag te beïnvloeden. Zo wordt er bij sociale bewijskracht uitgegaan van een oerinstinct waarbij zekerheid geboden wordt: eerst kijken wat anderen doen en hoe dit uitpakt. Is dit positief, dan zijn mensen geneigd dezelfde beslissing te nemen. Voor het principe sympathie geldt dat mensen zich aangetrokken voelen tot mensen die sympathiek gedrag vertonen.

Een negatief imago
Gedrag beïnvloeden kan op een negatieve manier geïnterpreteerd worden. Vaak wordt het immers gelinkt met manipulatie. De definitie van manipulatie is namelijk iemand opzettelijk beïnvloeden om over te gaan tot een bepaalde handeling. Maar, bij manipulatie worden vaak misleidende methodes gebruikt en dat is niet waar het hierbij om gaat. 

Gedrag positief beïnvloeden
Producten van 10FORIT worden gebruikt om ervoor te zorgen dat openstaande bedragen simpel en snel afgehandeld kunnen worden. De essentie is dat mensen door middel van de goede communicatie overtuigd worden om eerder over te gaan tot betaling. Het kan namelijk zijn dat mensen geldproblemen hebben, dan wordt een openstaande factuur een groot ding om aan te voldoen. Met het gebruik van de juiste bewoordingen en sympathie kunnen mensen overtuigd worden om alsnog op een bepaalde manier de factuur te voldoen, om erger te voorkomen. Dit hoeft niet in een keer, er kan ook een betaalregeling getroffen worden. Door positieve communicatie te gebruiken en meelevendheid te tonen kunnen beide partijen tot elkaar komen. Zo kan de factuur voldaan worden en heeft de klant niet langer een schuld bij u open staan.

Nudging
In 2008 is een motivatietechniek ontwikkeld die het gedrag beïnvloedt in het maken van positieve keuzes. Letterlijk vertaald is het een manier om aandacht te vragen. In deze techniek gaat het er dus om, mensen te verleiden om voorspelbaar positief gedrag te vertonen. Zo kan deze werkwijze helpen om mensen met betalingsachterstanden te overtuigen tot betaling over te gaan.

Nudging kan daarbij betere resultaten opleveren dan directief aanwijzingen geven of dwang.

Verleiden in plaats van dwingen. Zo kan bijvoorbeeld kleur, tone of voice, man versus vrouw een rol spelen bij een positieve dan wel negatieve keuze.

Klaar voor positieve beïnvloeding?
Meerdere van onze diensten kunnen u ondersteunen bij klanten met openstaande posten door positieve beïnvloeding. Zo kunt u bijvoorbeeld met EEZYCOM Voice AI het script dusdanig aanpassen dat het klanten op een positieve manier benadert. Maar ook kunt u klanten de optie geven dat ze benaderd worden middels sms of WhatsApp. Op deze manier zullen ze communicatie als prettiger ervaren en eerder overgaan tot betaling.

Bron: 10FORIT, Foto: 10FORIT