• Home
• Nieuws

Het verbeteren van klantbeleving met geautomatiseerde KYC-processen

Geplaatst door CorporatieMedia op Friday 2 August 2024

Know Your Customer (KYC) is een cruciaal proces voor financiële instellingen en andere gereguleerde sectoren. Het doel is om de identiteit van klanten te verifiëren, financiële misdrijven te voorkomen en regelgeving na te leven. Traditionele KYC-processen kunnen echter tijdrovend en belastend zijn voor klanten, wat de algehele klanttevredenheid kan verminderen. In dit blog bespreken we hoe geautomatiseerde documentbeoordeling kan bijdragen aan een vlotte en snelle KYC-ervaring, waardoor de klantbeleving wordt verbeterd.

Ontdek hoe FileFactory kan helpen bij geautomatiseerde KYC-processen. Download hieronder de brochure voor meer informatie over FileFactory.

Download de FileFactory brochure

Vraag een demo aan

Wat is KYC en waarom is het belangrijk?
KYC is een reeks procedures die financiële instellingen en andere gereguleerde entiteiten gebruiken om de identiteit van hun klanten te verifiëren. Dit proces helpt bij het voorkomen van witwassen, terrorismefinanciering en andere financiële misdrijven. KYC omvat doorgaans het verzamelen en verifiëren van documenten zoals paspoorten, rijbewijzen en bewijs van adres.

De uitdagingen van traditionele KYC-processen
Traditionele KYC-processen hebben verschillende nadelen die de klanttevredenheid kunnen beïnvloeden:

• Tijdrovend: Het handmatig verzamelen en verifiëren van documenten kan dagen of zelfs weken duren.
• Foutgevoelig: Menselijke fouten tijdens het beoordelingsproces kunnen leiden tot onnauwkeurigheden en vertragingen.
• Hoge kosten: Het inzetten van personeel voor handmatige KYC-processen brengt hoge operationele kosten met zich mee.
• Klantfrustratie: Lange wachttijden en omslachtige procedures kunnen leiden tot ontevredenheid en frustratie bij klanten.

Hoe geautomatiseerde documentbeoordeling werkt
Geautomatiseerde documentbeoordeling maakt gebruik van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en optische tekenherkenning (OCR) om KYC-processen te stroomlijnen. Dit zijn de belangrijkste stappen:

1. Documentupload: Klanten kunnen hun identificatiedocumenten eenvoudig uploaden via een beveiligd online platform.
2. OCR en gegevensuitvulling: Geavanceerde OCR-technologieën lezen en extraheren automatisch de benodigde informatie uit de geüploade documenten.
3. AI-gestuurde verificatie: AI-algoritmen analyseren de documenten en vergelijken de gegevens met interne en externe databases om de authenticiteit en geldigheid te verifiëren.
4. Beoordeling en goedkeuring: Het systeem genereert een beoordeling op basis van de verificatieresultaten, die indien nodig door een menselijke medewerker kan worden gecontroleerd. Bij goedkeuring wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd.

Voordelen van geautomatiseerde KYC-processen
Het gebruik van geautomatiseerde documentbeoordeling voor KYC biedt verschillende voordelen die de klanttevredenheid aanzienlijk kunnen verbeteren:

• Snellere verwerking: Wat vroeger dagen of weken duurde, kan nu in enkele minuten worden voltooid. Dit versnelt het onboardingproces en vermindert de wachttijd voor klanten.
• Betere nauwkeurigheid: AI en machine learning verminderen het risico op menselijke fouten, wat leidt tot een hogere nauwkeurigheid bij de gegevensverificatie.
• Kostenbesparing: Automatisering vermindert de noodzaak voor handmatige arbeid, wat resulteert in lagere operationele kosten.
• Gemak voor de klant: Klanten kunnen hun documenten uploaden en het KYC-proces voltooien vanuit het comfort van hun eigen huis, zonder dat ze fysieke locaties hoeven te bezoeken.
• Verbeterde beveiliging: Geautomatiseerde systemen kunnen geavanceerde beveiligingsmaatregelen implementeren om de privacy en integriteit van klantgegevens te waarborgen.

Lees ook: De rol van AI in KYC-documentverificatie

Gevalsstudie: succesvolle implementatie van geautomatiseerde KYC
Een grote internationale bank implementeerde een geautomatiseerd KYC-systeem om het onboardingproces voor nieuwe klanten te verbeteren. Voorheen duurde het gemiddeld vijf dagen om een nieuwe klant te verifiëren, maar met de geautomatiseerde oplossing werd dit teruggebracht tot minder dan een uur. Klanttevredenheidsonderzoeken toonden aan dat de nieuwe klanten zeer tevreden waren met de snelle en gemakkelijke onboardingervaring. Bovendien bespaarde de bank aanzienlijk op operationele kosten en verbeterde het de algehele nauwkeurigheid van haar KYC-processen.

Geautomatiseerde documentbeoordeling biedt een krachtige oplossing om KYC-processen te stroomlijnen en de klantbeleving te verbeteren. Door gebruik te maken van AI, machine learning en OCR-technologieën kunnen financiële instellingen en andere gereguleerde entiteiten snellere, nauwkeurigere en kosteneffectievere KYC-processen realiseren. Dit resulteert niet alleen in tevreden klanten, maar helpt ook bij het naleven van wettelijke vereisten en het waarborgen van de integriteit van klantgegevens. Naarmate technologieën zich blijven ontwikkelen, zullen geautomatiseerde KYC-processen een steeds belangrijkere rol spelen in het verbeteren van de algehele klantbeleving.