Enserve begeleidt corporaties Arnhem-Nijmegen bij 'klantreis'

Geplaatst door CorporatieMedia op Thursday 2 March 2017

Afgelopen week ging Enserve op reis samen met circa 20 medewerkers van de corporaties in de regio Arnhem-Nijmegen. Geen gewone reis, maar een zogenaamde klantreis langs de stappen die een woningzoekende doorloopt als hij woonruimte zoekt. Registreren, op woningen reageren, een woning aangeboden krijgen en uiteindelijk het huurcontract tekenen, het kwam allemaal langs.

De corporaties in de regio Arnhem-Nijmegen werken samen onder de naam Entree en zij orienteren zich op een nieuw woonruimteverdeelsysteem en een nieuwe website. Enserve exploiteert al meer dan 15 jaar de woonruimteverdeling voor deze corporaties en begeleidt en adviseert hen nu bij de klantreis die zij maakten. De deelnemende medewerkers kregen verrassende inzichten door deze alternatieve manier van werken: "Je stapt in de schoenen van de woningzoekende en kijkt vanuit een ander perspectief." De bevindingen die uit de klantreis naar voren kwamen, zijn nauwgezet vastgelegd door Enserve en zullen waar mogelijk worden meegenomen in het nieuwe systeem en in de nieuwe website.

Overzicht Overzicht 1