Afgelopen juli smolten Umbrella, Qvision, Malengo en Embrace samen tot één nieuw bedrijf: Embrace, The Human Cloud. Product Manager Martijn Weesjes sprak met ons over de visie van het bedrijf op ‘digitaliseren en optimaliseren’, waar het bedrijf meer over vertelt op 26 september tijdens CorporatiePlein.
“De belangrijkste ontwikkeling die wij zien rond digitaliseren en optimaliseren is het daadwerkelijk end-to-end automatiseren van processen,” begint Martijn. “De echte waarde en besparing ontstaat pas wanneer niet alleen de intake, maar ook het achterliggende proces gedigitaliseerd verloopt. We zien hier veel ontwikkelingen in de combinatie tussen selfservice en zaakgericht werken.”
Klantenservice
Volgens Martijn is niet elke denkbare situatie of uitzondering te automatiseren of rendabel te krijgen. “Daarom is het belangrijk dat in elke stap van het proces een dialoog met de klant kan worden gestart, via het meest handige of gewenste kanaal. Het doel hierbij is om zo snel mogelijk weer terug te keren naar het standaard proces. Uiteraard wil je deze ‘uitstapjes’ meten, zodat verbetermogelijkheden zichzelf aandienen. Deze samensmelting van geautomatiseerde digitale dienstverlening en omnichannel klantcontact biedt waanzinnig veel mogelijkheden. Geen chatbots, maar de klantenservice als ‘Haarlemmerolie’ en coach binnen je digitale dienstverlening.”
Doorontwikkeling
“Bezoekers van CorporatiePlein kenden ons misschien als Umbrella, Qvision, Malengo of Embrace, maar sinds kort zijn wij Embrace, The Human Cloud,” vertelt Martijn. “Onze nieuwe visie gaat over automatiseren, wat automatisch kan en hulp bieden waar automatisering geen oplossingen biedt. Tijdens de beurs vertellen we graag over ons nieuwe merk en onze nieuwe visie, maar laten vooral zien hoe we dit vertalen naar de doorontwikkeling van onze producten tot een nieuwe suite.”
Embrace, The Human Cloud is op CorporatiePlein te vinden op stand 54 en 61
Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.
Bron: CorporatieMedia, Foto: Embrace, The Human Cloud
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine September 2024 - Digitale Transformatie Inhoud Madeleine Hamburg (Pré Wonen): De digitale transformatie is bij uitstek…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
